세종시교육청 ‘민원실’ 비상 대응 훈련
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세종시교육청 ‘민원실’ 비상 대응 훈련
  • 유영하 기자
  • 승인 2024.04.17 17:21
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교육청·경찰서 합동…현장 대응능력 제고

세종시교육청(교육감 최교진)은 17일 세종시교육청 1층 민원실에서 세종남부경찰서 보람지구대와 함께 특이민원 등 비상 상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원 담당 공무원의 현장 대응능력 제고와 다른 민원인의 피해 예방을 위해 마련돼 민원 서류 발급 과정에 불만을 품은 민원인의 폭언 및 위협 행동 등의 상황을 가정해 진행됐다. 

훈련은 ▲민원인 진정 유도 ▲녹음 및 영상 촬영 ▲비상벨 호출 ▲피해 공무원 및 방문 민원인 대피 ▲출동 경찰에 민원인 인계 등 민원 응대 지침에 따라 일사불란하게 이뤄졌다.

세종시교육청은 특히, 사전에 비상대응반을 편성하고, 직원들을 대상으로 개개인의 역할에 따른 임무를 충분히 숙지하도록 해 비상 상황 훈련에서의 침착한 대응력이 돋보였다는 평가다.

정광태 교육행정국장은 “이번 훈련은 특이민원에 대한 신속하고 효율적인 대응력을 강화하기 위해 마련됐다”며, “앞으로도 남부경찰서와 함께 현실감 있는 모의훈련을 정기적으로 추진해 민원인과 공무원 모두가 안전한 환경에서 민원을 처리할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.


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